色々な部署と関わりながら、 お客様に喜んでもらえる仕事ですね。

事業企画本部 
CS推進部
2019年 中途入社

PROFILE

好きなこと
映画鑑賞、読書、サイクリング、自主制作
休日の過ごし方
家事、サイクリング
マイブーム
小説や映画で出てくるロケ地へ行くこと

Before 入社前の私

高校卒業後、映画や小説といった物語が好きで、専門学校では映像制作を学んでいました。
2年間の学業を通して、1つの作品を作り上げる為に必要な労力と必要最低限の知識を学び、卒業後は講師の勧めで大阪の情報番組で制作スタッフとして働き始めました。
生放送の番組で、スタジオ進行を行う業務を担当していましたが、慣れない業務や環境、不規則な生活の中、体調を崩してしまい地元へ戻りました。
療養中に考えていた事は、社会での経験がほとんどない中、この先何をすればいいかという事でした。

まずは、社会生活に必要で、今の自分の苦手な事に挑戦しようと考え、ホテルやブライダル等のサービス全般を行うスタッフになりました。
元々言葉遣い等にあまり自信がなかった為、接客業を通して、社会生活の中で必要不可欠なコミュニケーションを学び直そうと考えたわけです。
結婚式1つとっても、会場やホテル等によっては、進行や流れは違い、参列されるお客様も前回も参列されていたという方は1人もいません。
その為、1つの式を進行するにも、イレギュラーやハプニングが起こったリしますが、その都度チームのメンバーとしっかり連携を取り、乗り越え、達成感を感じていました。

そんな生活を数年続ける中で、自分が好きな事で、今より成長できる仕事は何かを考えた時、学生の頃の映画制作でも、サービスマンをしていた時でも、それぞれ割り振られた役割りのあるスタッフと一緒に、最良の結果に向かって頑張る事が好きだったと気づき、色々な部署と関わりがもて、お客様に喜んでもらえる仕事に就職したいと考え、この会社に入社しました。

Change 入社して変わったこと

エナジールに入社するまでの生活は、Webなどの知識や経験が全くなく、お電話での対応といった経験もなかった為、入社当初は右も左もわからない状態でした。
実務では、知識のなさから言葉につまり、お客様に喜んでいただくどころか、怒らせてしまった事もありました。

ですがエナジールでは、周りの先輩方含め、専門部署の方々も、わからない事があれば、未経験の私にも理解ができるよう、皆さん優しく丁寧に教えてくださりました。
わからない事が聞きやすいという環境は、ゼロからはじめた身としては、とてもありがたく、それだけで頑張ろうという意欲に繋がりました。

そのおかげで、少しずつではありますが、お客様のご要望に応える為の対応の引き出しや、Web関係の専門知識も増え、お客様とお話をさせていただく中で、感謝される事も増えてきました。

Vision 今後のヴィジョン

多くのお客様とお話をさせていただく中で、入社するまでの私と同じように、Webの知識がないお客様も多くいらっしゃるので、同じ目線に立ち、どこで悩んでいるのか、どうして困っていて、どうしたいのかといったご要望を正確に把握し、そのうえで、どうすれば更にお客様の為になるのかといったご提案ができるよう、個人としてのスキルの向上と知識の吸収を積極的に行っていきたいと考えています。

また、お電話での対応やメールなどのやりの中で、お客様に安心してお任せいただけるよう、どれだけわかりやすく、混乱をさせないようにご案内するかといった伝え方も、とても大事だと思いますので、日々勉強していきたいと考えています。

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